Политика возвратов Capo.

Эта политика распространяется на платные планы Capo Pro — месячную и годовую подписки и разовую пожизненную покупку — купленные через www.capotune.com. Она дополняет наши Условия использования и не ограничивает права, которые даёт вам закон.

1. Кто обрабатывает платежи

Оплатой и биллингом Capo Pro управляет Paddle — наш официальный продавец (merchant of record). Paddle является продавцом каждой покупки, поэтому возвраты выполняет Paddle на ваш исходный способ оплаты. К каждой транзакции, помимо этой политики, применяются условия покупки Paddle.

2. Бесплатный период

Месячная и годовая подписки начинаются с бесплатного периода в 7 дней. Деньги списываются только по его окончании — отмените подписку в любой момент пробного периода на странице аккаунта, и вы ничего не заплатите.

3. 14-дневная гарантия возврата денег

Первая покупка любого плана Capo Pro — месячного, годового или пожизненного — защищена 14-дневной гарантией возврата денег. Если Capo Pro вам не подошёл, запросите возврат в течение 14 дней после списания, и мы вернём всю сумму без лишних вопросов.

Гарантия действует один раз на клиента — для первого оплаченного списания. Мы можем отказать в возврате при злоупотреблениях — например, при повторяющихся циклах «купил — вернул».

4. Продления подписки

Подписки продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода. Если с вас списали продление, которое вы не собирались оставлять, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания — мы вернём деньги. Запросы по более старым продлениям рассматриваем индивидуально — напишите, и мы постараемся помочь.

5. Отмена и возврат — в чём разница

Отмена останавливает будущие списания, но не возвращает прошлые: Capo Pro остаётся с вами до конца уже оплаченного периода. Вне указанных выше сроков мы не делаем пропорциональных возвратов за неиспользованное время — чтобы избежать нежелательного продления, отмените подписку в любой момент до даты продления на странице аккаунта.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@elyralabs.org с адреса, привязанного к вашему аккаунту Capo, — или ответьте на чек от Paddle — и сообщите, что хотите возврат. Причина приветствуется, но не обязательна.

Одобренные возвраты Paddle отправляет на ваш исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. После оформления возврата доступ к Capo Pro прекращается.

7. Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по закону вашей страны. Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас может быть законное 14-дневное право отказа от цифровых покупок — наша гарантия задумана так, чтобы соответствовать ему или превосходить его.

8. Изменения этой политики

Время от времени мы можем обновлять эту политику — например, при смене планов или платёжных провайдеров. Существенные изменения публикуются здесь с обновлённой датой и применяются к покупкам, совершённым после их вступления в силу.

9. Контакты

Вопросы о биллинге или возвратах? Напишите на support@elyralabs.org — каждое письмо читает человек.