La politique de remboursement de Capo.

Cette politique couvre les formules payantes de Capo Pro — les abonnements mensuel et annuel et l’achat unique à vie — achetés via www.capotune.com. Elle complète nos Conditions d’utilisation et ne limite aucun droit que la loi vous accorde.

1. Qui traite les paiements

Le paiement et la facturation de Capo Pro sont opérés par Paddle, notre marchand officiel (merchant of record). Paddle est le vendeur officiel de chaque achat : les remboursements sont donc émis par Paddle vers votre moyen de paiement d’origine. Les conditions d’achat de Paddle s’appliquent à chaque transaction, en complément de cette politique.

2. L’essai gratuit

Les abonnements mensuel et annuel commencent par un essai gratuit de 7 jours. Vous n’êtes débité qu’à la fin de l’essai — annulez à tout moment pendant l’essai depuis votre page de compte et vous ne paierez jamais rien.

3. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Votre premier achat d’une formule Capo Pro — mensuelle, annuelle ou à vie — est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si Capo Pro ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous vous rembourserons intégralement, sans justification.

La garantie s’applique une fois par client, à votre premier paiement. Nous pouvons refuser un remboursement en cas d’abus — par exemple des cycles répétés d’achat et de remboursement.

4. Renouvellements d’abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Si vous êtes débité d’un renouvellement que vous ne comptiez pas garder, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous le rembourserons. Les demandes portant sur des renouvellements plus anciens sont traitées au cas par cas — écrivez-nous et nous ferons de notre mieux.

5. Annulation vs remboursement

Annuler stoppe les prélèvements futurs mais ne rembourse pas les précédents : vous gardez Capo Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée. En dehors des délais ci-dessus, nous ne proposons pas de remboursement au prorata du temps non utilisé — pour éviter un renouvellement non désiré, annulez à tout moment avant votre date de renouvellement depuis votre page de compte.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@elyralabs.org depuis l’adresse associée à votre compte Capo — ou répondez à votre reçu Paddle — en indiquant que vous souhaitez un remboursement. Une raison est bienvenue, mais pas obligatoire.

Les remboursements approuvés sont émis par Paddle vers votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Une fois le remboursement émis, votre accès à Capo Pro prend fin.

7. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels la loi de votre pays ne permet pas de renoncer. Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez peut-être d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats numériques — notre garantie est conçue pour l’égaler ou le dépasser.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre — par exemple si les formules ou les prestataires de paiement changent. Les changements importants seront publiés ici avec une date mise à jour et s’appliqueront aux achats effectués après leur entrée en vigueur.

9. Contact

Des questions sur la facturation ou les remboursements ? Écrivez à support@elyralabs.org — chaque message est lu par un humain.