سياسة الاسترداد في Capo.

تغطي هذه السياسة خطط Capo Pro المدفوعة — الاشتراكين الشهري والسنوي وشراء «مدى الحياة» لمرة واحدة — المشتراة عبر www.capotune.com. وهي تكمّل شروط الخدمة ولا تحدّ من أي حقوق يمنحها لك القانون.

1. من يعالج المدفوعات

يتولى Paddle، بائعنا الرسمي (merchant of record)، الدفع والفوترة في Capo Pro. Paddle هو البائع المسجَّل لكل عملية شراء، لذا تصدر عمليات الاسترداد من Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية. تنطبق شروط المشتري لدى Paddle على كل معاملة إلى جانب هذه السياسة.

2. التجربة المجانية

يبدأ الاشتراكان الشهري والسنوي بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. لن يُخصم منك شيء حتى تنتهي التجربة — ألغِ في أي وقت خلال التجربة من صفحة حسابك ولن تدفع شيئًا أبدًا.

3. ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا

أول عملية شراء لأي خطة من Capo Pro — شهرية أو سنوية أو مدى الحياة — مشمولة بـضمان استرداد المال خلال 14 يومًا. إذا لم يناسبك Capo Pro، اطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الخصم وسنعيد المبلغ كاملًا، دون أسئلة.

يسري الضمان مرة واحدة لكل عميل، على أول خصم مدفوع. وقد نرفض الاسترداد عند ملاحظة إساءة استخدام — مثل تكرار دورات الشراء ثم الاسترداد.

4. تجديدات الاشتراك

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. إذا خُصم منك تجديد لم تكن تنوي الاحتفاظ به، تواصل معنا خلال 14 يومًا من خصم التجديد وسنعيد المبلغ. أما طلبات التجديدات الأقدم فنعالجها حالة بحالة — راسلنا وسنبذل قصارى جهدنا.

5. الإلغاء مقابل الاسترداد

الإلغاء يوقف الخصومات المستقبلية لكنه لا يعيد الخصومات السابقة: تحتفظ بـ Capo Pro حتى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل. خارج المهل المذكورة أعلاه، لا نقدم استردادًا نسبيًا عن الوقت غير المستخدم — لتجنّب تجديد غير مرغوب فيه، ألغِ في أي وقت قبل تاريخ التجديد من صفحة حسابك.

6. كيف تطلب استردادًا

راسل support@elyralabs.org من العنوان المسجَّل في حساب Capo — أو رُدّ على إيصال Paddle — وأخبرنا أنك تريد استردادًا. ذكر السبب محل ترحيب، لكنه غير مطلوب.

تصدر عمليات الاسترداد المعتمدة من Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك. وبمجرد صدور الاسترداد، ينتهي وصولك إلى Capo Pro.

7. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب قانون بلدك. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يكون لديك حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا للمشتريات الرقمية — وقد صُمم ضماننا ليوازيه أو يتجاوزه.

8. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلًا إذا تغيّرت الخطط أو مزودو الدفع. ستُنشر التغييرات الجوهرية هنا مع تاريخ محدث، وتسري على المشتريات التي تتم بعد نفاذها.

9. التواصل

أسئلة عن الفوترة أو الاسترداد؟ راسل support@elyralabs.org — كل رسالة يقرؤها إنسان.